以经历前期两个多月的试运行后，3月1日，杭州拱墅区“民呼我为”云呼系统正式上线。这意味着，今后群众有咨询、投诉和建议需求，都可以从浙里办、杭州城市大脑、拱墅发布官微等途径进入该平台“发起呼叫”。

据了解，拱墅区“民呼我为”云呼系统分为前、中、后三端，分别对应群众诉求受理端、事项流转处置端、形势分析研判端，实现“群众诉求一端受理，办理流程一网通办，民情形势一屏掌控”。

系统上线前，群众若有呼声，面临的流转环节较多，由省、市对应平台统一派件给对应的区县(市)，再二次转派到基层职能部门。“平台派件与我们社区收件都需要人工导出WORD文档，办理完成后通过街道信访办审核，再导入省平台系统。”拱墅区文晖街道信访办负责人韩毅说，“流转环节过多，难免会出现文件丢失、办理过程监督缺失等普遍性问题。”

该平台上线后，数据打通，办件人员可在系统上实现收件、派件、监督的闭环。“一方面，群众反映问题的渠道更通畅;另一方面，街道在旧改、加梯、防疫等民生问题上处置比以往更高效。”韩毅说，“初步统计，试运行期间，我们街道信访量同比下降25%。”

特别值得一提的是“形势分析研判端”，该端口也被称作“云呼驾驶舱”，实现基层治理一屏掌控。以“社区五色图”为例，来电重复率5%以内是绿色;5%-6%蓝色;6%-7%黄色;7%—8%橙色;8%以上红色，事态发展程度通过颜色分辨一目了然。 不仅如此，在“驾驶舱”的“词云模块”里，可显示近日从群众呼声中抓取的高频词。“通过对热词的分析，可以锁定某时间段内群众呼声高的事件，对访源治理、民情形势进行提前研判预警。”韩毅说，“近期，通过抓取的数据分析，我们街道吸纳了群众对改造工程的合理化建议，让民生工程贴近民心。”

另据拱墅区信访局副局长李向阳介绍，该系统在整合过程中保留了墅智养、墅企通、小河有用、文晖全民记者等具有属地特色的功能，让诉求受理更多元、亲民。

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