南方网讯（记者/唐巧燕 通讯员/粤消宣）4月24日，记者从广东省消委会获悉，2022年第一季度，广东全省各级消委会共处理消费者投诉93561件，为消费者挽回经济损失6378.92万元。从投诉类别来看，除互联网服务类投诉量略有下降外，其它类别投诉均呈上升趋势，其中金融服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务三大类的投诉增长速度较快。此外，商品类和服务类投诉均有所上升。

家政领域矛盾凸显，消费者权益难保障

2022年第一季度，全省消委会共处理家政服务类投诉232件，占社会服务类投诉的28.47%。家政服务类投诉要集中在合同和售后服务两个方面，例如部分线上经营者以各种优惠吸引大量消费者购买家政服务，而在实际履约过程中却因人手不足等，导致无法如约提供服务，甚至出现擅自取消服务订单、服务人员迟到早退等问题，并对消费者就此提出的退款诉求一再拖延；此外还存在服务人员不专业导致物品损坏、线上AI客服沟通不畅等问题。

省消委会提醒广大消费者：

一要选择正规的家政公司。选择家政服务时，要注意家政公司及服务人员是否有相应资质，注意查看服务人员健康和个人身份等方面证明；要选择相对了解且信誉好的正规家政公司。

二要认真阅读服务合同。尽可能细化合同条款，明确约定服务时间、地点、价格、项目、双方的权利义务等；不要轻信口头承诺，切勿未签订服务合同就先交纳定金，或一次性办理金额较大的预付卡，以防潜在消费风险。

三要重视专业素养。最好选择经过专业培训的家政服务人员，尤其是对于专业性较强的家政服务领域，不要贪图便宜选择未经培训的服务人员。

四要谨慎选择网上平台。从近期投诉情况看，部分网上平台存在“重营销轻服务”情况，消费者要妥善保存相关维权凭据，避免与服务人员进行私下约定。

直播购物乱象多，消费维权难度大

2022年第一季度仅广东省消委会本会及深圳市消委会就处理了直播购物投诉260件，接近去年全年同类投诉总数的70%，增长速度较快。涉及直播购物投诉问题主要集中在虚假广告宣传、售后服务差、商家延迟发货、商品质量不合格、价格虚高等方面。

在直播间购物过程中，消费者要注意以下几点：

一是要谨慎选择。尽量选择规模较大的交易平台和经营主体，并查看直播平台及经营者是否有营业执照。

二是要理性消费。不要轻信商家作出的“全网最低价”“清仓价”等各种宣传。

三是要谨防诈骗。保护好个人信息，切勿点击来路不明的“带货”链接。

四是要留存证据。尽可能通过录屏、截图、录音等方式留存相关凭证，权益受损应及时维权。

美容消费纠纷频发，服务质量参差不齐

2022年第一季度，全省各级消委会处理关于美容美发类的消费投诉有3322件，占生活、社会服务类投诉的29.48%，其中医学类美容投诉有345件。关于美容美发投诉问题主要涉及质量（466件）和合同（775件）问题，在美容美发服务行业投诉类中占比分别为14.03%、23.33%。

省消委会提醒美容消费者：

一要详细询问资质。在接受服务前，要深入了解机构是否有相关服务项目资质，涉及医疗美容的要了解其是否已取得《医疗机构执业许可证》，了解所接受的服务项目是否经卫生行政部门核定，服务人员是否具备上岗资格等。

二要理性消费。切忌轻信广告，盲目跟风消费，应理性看待各种优惠，避免冲动购买大额服务套餐。

三要谨慎选择美容贷。消费者要结合自身经济状况、还款能力，理性评估借贷风险，签订合同不假手于他人操作。

四要细看产品标识。在选择美容产品时，要查看包装盒标签内容是否齐全，特殊用途化妆品还需查看特殊用途化妆品批准文号。

关键词： 服务人员 家政服务