近日，面对新冠疫情的严峻挑战，为服务好辖区内老人，上海虹口老年人服务热线24小时在线，并升级平台技术，全力保障热线服务。

老年人服务热线的话务员们24小时在线，为需要紧急救护的用户拨打120，持续跟踪救护车救援情况并及时向老人反馈；主动关爱老年人的心理健康，针对性地开展心理疏导；关注疫情下老人的物资采购需求，第一时间安排工作人员进行代购；主动了解患病老人的用药情况，帮忙代买药物……

在疫情最吃劲的时候，工作人员们仍旧坚守岗位，为老人提供热线服务，帮助社区解决基础的民生保障问题。

虹口老年人服务热线平台还升级技术，安排话务人员在家接听电话，保障平台线上服务7天24小时不间断，帮助大家解决在封控生活中遇到的棘手问题。

（总台央视记者 窦筠韵 张峻赫）

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