在江苏省宿迁市宿豫区办税服务厅“线上体验区”，税务工作人员指导纳税人体验“线上办”智能化纳税服务项目。徐江海摄（人民图片）

“现在办税真是方便，大热天不用跑腿，动动手指就能完成，很多涉税问题足不出户也可以解决，太省心了！”谈起纳税服务的变化，北京市朝阳区一家企业的会计赵女士说。税务线上办理、税收优惠政策“一键获取”、手机办理退税自动到账……一系列智慧税务新举措，为广大纳税人带来省时省力的办税体验。国家税务总局日前发布《关于进一步促进涉税专业服务行业规范发展的通知》，提出增强涉税专业服务的办税便利。专家认为，数字科技的创新应用，让中国税务走“新”更走“心”。

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掌上可办更多业务

相关部门大力推进智慧税务建设，不断拓展线上办税缴费渠道，让办税群众体验到了更加便捷高效的服务。

“登录个人所得税APP办理年度汇算，可简单了。只要点击首页‘综合所得年度汇算—开始申报’模块后进入申报页面，系统会根据纳税人的收入和纳税情况，提示选择简易申报或标准申报，根据情况操作即可快速办理。”福建省福州市的上班族李女士说。

如今，个人所得税APP已成为纳税人办理年度汇算的主要渠道。系统会在用户办理过程中弹出细致贴心的提示，提醒纳税人依法如实申报，降低纳税人误填错填概率，帮助纳税人便利地办理年度汇算。

北京国家会计学院财税政策与应用研究所所长李旭红说，目前许多纳税人通过国家税务总局的个人所得税手机APP查询收入纳税明细、专项附加扣除信息，进行综合所得汇算申报等，有利于把多缴的税退回来、把少缴的税补回去，使每名纳税人更好地履行纳税义务。

远程视频“云指导”

为方便企业办理涉税业务，多地优化税收营商环境，通过推行电子税务局、自助办税终端等，使智慧税务的功能更周到。

“办税服务厅变化太大了，我发现没有柜台窗口，很多电子设备整齐排列，我一进来就有人接待，工作人员领着我一会儿就办完了，比以前快多了。”说起近日的办税体验，山西成功集团的马先生很高兴。原来，山西长治经开区税务局根据辖区企业素质较好、到厅人员较少的实际情况，推进税费服务精细化、便捷化、智能化，打造“零窗口近距离，能通办可兜底”的税费服务新模式。

“办税服务厅不设实体办税窗口，针对到厅办税的纳税人，采取工作人员全程协同、智税处理中心云服务相结合的方式，助力纳税人高效办理涉税事宜。”长治经开区税务局相关负责人向本报介绍，税务局还推出“5808我帮您办”可视化问办协同税费服务新模式，打造纳税人远程咨询交流平台，纳税人可以在线获得桌面协同共享、视频音频同步等涉税贴心服务，实现“点对点、屏对屏、线上办、不到厅”，让数据多跑路、纳税人少跑腿。“前不久体验了远程办税服务，又快又方便。”长治唯美诺双创科技园有限公司财务负责人赵洁说。

“现在缴税基本都是网上办理，申领发票还能免费邮寄到企业，大大减轻了办税负担。”海南珠江物业酒店管理有限公司财务人员李女士说，“碰到疑难业务去办税服务厅办理也不需要排队，按网上预约时段，避免长时间等候。”海南省税务部门推出线上线下相结合的办税缴费渠道，更好满足企业的涉税业务需求。

智能机器人“上岗”

“您好，我是小易，有什么需要我帮助的，请讲。”贵州省贵阳市南明区税务局联合科技公司推出的“小易”智能税务客服机器人日前正式亮相。“小易”憨态可掬的形象和悦耳的嗓音一下子拉近了与纳税人的距离。据了解，依托信息技术和数据库资源，“小易”可以解答纳税人关于税费业务政策的各类疑问，其生动的卡通形象有利于轻松开展税收政策宣传。

在江苏省苏州市吴江区“长三角一体化示范区智慧办税中心”，中安建材（苏州）有限公司财务负责人王玮进厅刷身份证，手机就收到了她近期正关注的长三角通办操作指引和税收优惠政策，“量体裁衣”式的精准推送“投其所好”。“巧了，我今天就是来办理这项业务的。‘税小慧’，我想办理跨区域涉税事项报验，请问我该去哪个办税区？”在智能办税机器人“税小慧”的帮助下，王玮很快办好了业务。

业内人士认为，网上办税、自助终端、智能机器人等，折射出智慧税务带来的办税新面貌。得益于数字技术，中国税收信息化建设步伐逐渐加快。《关于进一步促进涉税专业服务行业规范发展的通知》提出，优化涉税专业服务机构及其从业人员在电子税务局中的代理办税功能，鼓励采用“非接触”方式办税。在电子税务局建设过程中，充分考虑信用好的涉税专业服务机构批量办税服务需求，不断提升其线上办税的使用率。

专家认为，让税收服务更智慧，还需充分依托税收大数据。有关部门应完善税收大数据云平台，加强数据资源的开发利用，充分运用云计算、人工智能等技术，进一步推进税收征管数字化升级和智能化改造。（海外网 李雪钦）

《 人民日报海外版 》（ 2023年08月09日 第08 版）

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