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对“假日刺客”,要“挑刺”更要“拔刺”|世界讯息 2023-04-30 08:45:03  来源:大众日报

明天起,“五一”假期正式开始。旅游市场的火爆,早已提前开启。然而,在一些地方,市场的火爆,并未给游客带来好的体验。

有媒体报道,不少消费者接到民宿客服打来的电话,要求退订,理由千奇百怪,房子漏水、老板换人、民宿倒闭等等。商家的一些“弯弯绕绕”,为的就是涨价。


(资料图片仅供参考)

这些临时涨价的现象,被游客们统称为“刺客”。“划船刺客”“民宿刺客”“酒店刺客”等“假日刺客”,违背契约精神,刺伤了游客的信任感和体验度。

这个“五一”,是疫情放开后的第一个“五一”。当务之急,就是充分利用放开契机,重塑游客对旅游业的信任。可如今,旅游市场存在的各类“刺客”,无异于杀鸡取卵,本末倒置,过度透支消费者的信任,必将遭到游客弃置。

进一步讲,商户这些行为,本质上是变相的价格欺诈,侵犯消费者权利,折射出诚信缺失的问题,挫伤城市的形象,降低游客前往的意愿,甚至有可能让一座城市多年经营的良好形象毁于一旦,给当地旅游业带来难以估量的损失。

在短视频时代的今天,在全国网友关注出游的时刻,商家任何一个不讲诚信的行为,都有可能在网上被无限放大,大规模发酵,抹黑当地形象。同样,商家诚信厚道之举,可能引发涟漪式扩散,成为当地一张闪亮的名片。

防止“消费刺客”现象发生,不只挑刺,更要拔刺。让游客乘兴而来、尽兴而归,必须多方发力。

政府有关部门要加强价格监测,建立平台投诉解决保障机制,对“消费刺客”,及时亮剑、加大惩处。对消费者的不合理投诉,也要耐心做好沟通,说明实际情况。

商户要明白,诚信经营是底线,宰客反噬的是自己,砸的是自己的饭碗。加强自律,诚实守信,优化消费体验,消费者才会愿意来、留得住,自己的生意也才能长长久久。

当然,面对“刺客”,消费者要增强维权意识,敢于揪出“刺客”,维护自己的合法权益。

政府、经营主体、消费者齐心协力,共同营造诚信经营的消费环境,一座城市才能赢得游客信任和好感,才能让游客来了不想走,走了还想来,让当地旅游业更红火,让文旅市场更加规范。

责编:张航

来源:大众日报

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