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湖南日报2月23日讯（全媒体记者 肖秀芬 通讯员 吴文捷）随着金融科技的发展，AI赋能保险业，带来服务新商机。记者今天从新华保险湖南分公司了解到，2022年，该公司以“智多新”“随信通”及智慧柜员机为代表的系列智慧客服，累计为超220万人次提供保险服务。

新华保险湖南分公司构建“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台，逐步搭建以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，提高客户获得感、体验感。

仅湖南地区，“智多新”智能客服平台日最高服务客户1400人次，年服务客户超27万人次。通过智能外呼主动为35万客户送出暖心关怀，提醒续交保费、告知业务员信息、提示防范金融风险等；超过94%的新契约客户使用电子化回访服务，服务效率大大提升。

过去一年，新华保险湖南分公司为7.85万人次提供理赔服务、比上年增长43.77%，累计赔付金额5.13亿元，其中AI智能理赔案件1.7万件，件均理赔审核时效0.01小时。

作者：肖秀芬

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