全媒体记者 王亮
“我在这里人生地不熟,这张地图让我心里暖暖的!”1月30日,娄底西收费站出口,一名年轻的女车主一手拿着简单的手绘地图,一手握着湖南高速集团娄底西收费站收费员廖媛媛的手,激动地说。
当天,这名女车主驾车驶入娄底西收费站出口,当她准备缴费时,意外发现手机无法开机,同时身上未带现金,一时不知如何处理。
(资料图片仅供参考)
春运期间车流量大,不一会儿,车辆在出口排起了“长龙”。为疏导车流,现场协助保畅的收费员廖媛媛立即上前展开协商。
“这样吧,我先帮您垫付通行费,然后咱们把车开到收费站外广场,再帮您解决手机的问题。”看着女车主手足无措的样子,廖媛媛主动为她垫付了通行费,并将其引导至娄底西收费站外安全位置。
经过处理,女车主的手机顺利开机,但又发现已欠费停机。廖媛媛二话不说,为对方充了150元话费。待手机恢复通信,女车主第一时间将廖媛媛垫付的费用全部归还。
随着交流增多,廖媛媛获悉该女车主是第一次来娄底,对当地酒店及路况不了解。廖媛媛又赶紧画下一张简易版手绘地图,将前往市区的红绿灯、途经地标及酒店集中区域等一一注明,还交代了其他一些注意事项,让女车主在异乡感受到亲人般的温暖。
今年春运,我省高速公路车流量极大,湖南高速集团所属各运营公司在岗人员7500人、服务区在岗人员近6000人奋战在一线,保障高速公路安全畅通,为过往车辆提供贴心服务。廖媛媛表示,帮助过往司机、乘客是高速人的责任,非常感谢广大司机、乘客对高速人的信任和理解。
作者:王亮
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来源:湖南日报·新湖南客户端
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