在全球数字化变革、“数字中国”和“数字经济”快速推进的时代背景下，我国越来越多传统商业企业正在主动系统性地进行数字化转型升级。

新冠肺炎疫情冲击下的零售企业，生产经营活动出现放缓，如何降本增效成为企业共同面对的难题。实际上，零售业或许是对推动数字化转型升级态度最积极的行业。随着社会经济发展、数字技术驱动以及大环境影响，消费场景加速向线上转移，传统零售行业开始迈进以数字化为特征的智慧零售时代。

有研究认为，2022年将成为零售行业数字化业务发展的重要分水岭，零售数字化正由以渠道构建和业务数字化为主的1.0时代，向聚焦数字化业务运营、全面提效的2.0时代升级。其中，“数字基建、总部角色、导购角色、关键运营指标”四大维度成为零售数字化2.0阶段的核心内涵和升级方向，企业和品牌方需要更加关注私域用户的差异化触达和精细化运营，以挖掘用户的生命周期价值。

较为明显的是，不少企业自上而下推动的数字化转型已初见成效，如永辉超市不仅自研YHDOS系统，还研发了数字化用工、智能订货、库存精细化管理等功能，使其数字化标杆店福州奥体店、泰禾店的用工效率提升超20%;成都青龙广场店的人效提升比例已达近50%，将门店员工的总日均工时降低了10小时。物美集团与多点DMALL合作，上线基于AI销量预测的自动补货系统，打造“智能预测—智能补货—订单可视—零供协同”的完整解决方案，彻底颠覆物美传统手工补货方式，大幅提升了补货效率与质量，在降低缺货率、减少高库存的同时实现了库存的快速周转。试点门店缺货率由最高时的7%降至2%以内、库存周转天数由最高时的35天降低到普遍21天以内，并且通过将补货工作自动化，补货人效大幅提升，30人覆盖管理近千家门店，节约门店人力成本约5000万元/年。

除了零售企业持续数字化转型外，品牌商也在利用数字化寻找新的发展机遇，5G、工业互联网、机器人等新技术让传统制造业焕发新机，如海尔、中国移动和华为共同打造的海尔5G+MEC智慧全连接工厂项目，以5G移动算网为基础，不断推动5G、边缘计算、人工智能、机器视觉等关键技术在工业制造领域的深度融合，在探索中定义未来智能制造，打造全球领先的5G+工业互联网。方太的智能厨具未来工厂，通过应用“5G+工业互联网”技术，与浙江移动联合打造视觉检测、AGV(移动机器人)、数据采集三大场景，能实时采集、分析生产数据，提升生产安全管控水平。

工信部信息通信管理局数据显示，2022年上半年，国内实施智能制造工程，孵化解决方案供应商已经超过6000家，服务范围覆盖90%以上制造业领域，规模以上工业企业关键工序数控化率和数字化研发设计工具普及率分别达到55.7%、75.1%，传统产业数字化转型提升进程进一步提速。

伴随着数字化和新技术的发展，无论是零售业还是制造业，如何让商业更智能，更能满足消费者不断升级的消费需求，已成为众多商业企业的必修课。特别是《“十四五”数字经济发展规划》的发布，更是给商业企业大力发展数字化、应用新技术吃下了一颗“定心丸”。

在大力发展数字经济的大背景下，广大商业企业积极发展并应用新技术，推动多种产业、业态与互联网相结合，在过去一年中做出了不少成绩。当然，也有一些创新并不能尽如人意。但数字化转型并不总是颠覆性的，只要脚踏实地、更有效地利用技术，就一定能给企业带来全新的变化。可以看到的是，如今商业企业的转型升级仍在持续进行，数字化已成为降本增效的内生动力。

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