近日，杭州市滨江区行政服务中心获杭州市委宣传部(市文明办)和杭州市审管办共同颁发的首批文明窗口“流动红旗”。

杭州市滨江行政服务中心办事大厅面积4500平米，年接待量70余万人次，完成业务140余万件，“亩产”效益居全市前列。

今年以来，区行政服务中心结合文明城市创建工作，通过狠抓政务服务“一体塑形”标准化、规范化、便利化建设，逐步将区级办事大厅打造成环境优美、秩序优良、服务优质惠企利民服务场所。

一方面，区行政服务中心发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，定期组织服务规范、礼仪、沟通等基本素养培训，开展窗口单位及个人争先创优考核评比等。

另一方面，区行政服务中心建成全省首个“智慧大厅”系统建设，实现实名取号、无声叫号和数据分析等功能，导服员、志愿者和保安随时引导群众文明办事，窗口等候和办理时长已逐年递减至6分钟。

此外，区行政服务中心在全市率先实施午间值班、延时服务、上门服务、双休日开放和领导坐班等服务举措，建成全市首个24小时自助服务区、“兜底办”窗口和“无障碍”专窗;创新推出复印、快递、停车和企业开办等“免费”服务，不仅突出需求导向，更是“全链条”打造最优服务模式。

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