消费是经济发展的“驱动器”和“加速器”。杭州坚持以人民为中心，聚焦民生热点，最近开展了“放心消费大声说”系列活动，加大消费维权力度，全面提高“放心消费在浙江”及“满意消费长三角”行动的知晓率，将放心消费走进你我身边。

“消费宝”“湖滨智慧商圈”

数智助力放心消费

据介绍，杭州市已建成包括“安心找家政”“湖滨智慧商圈”“数智文旅一码通”等数字生活服务重点应用场景近50个。杭州大力推广“消费宝”数字化应用，聚焦消费者关切，发布消费警示，展示社会热点咨询，放心消费单位风采展现，依靠流量赋能打通变现通道，激发广大商家参与放心消费创建动力。截至目前，培育放心消费单位48506家、无理由退货承诺单位19872家和放心工厂4403家，受理投诉举报28.45万起，消费维权处置率100%，消费者满意率85%以上，有效形成放心消费“蓄水池”，打造无忧退换货联盟，真正破解放心消费单位“酒香无人知”、消费者投诉“有怨难分说”“有诉少人理”“有果不愿认”难题。

“放心消费大声说”

关注倾听声音，凝聚消费动力

在新型消费中心城市建设引领下，今年一季度，杭州市实现社会消费品零售总额1626亿元，同比增长6.2%，增速分别高于全国、全省2.9和0.7个百分点。一是倾听消费者声音。通过“放心消费大声说”系列活动中通过消费街采、消费体验、商家承诺等形式，拓展消费维权渠道和形式，倾听民生需求，推进消费纠纷化解，加大消费维权宣传，让消费者对当前消费热点、消费需求、消费建议等畅所欲言。一季度，杭州市以“运动”为主题对消费者进行运动类型、运动开销、希望提升运动场所的需求等方面进行消费街采，以促进运动消费环境的提升。

同时结合消费维权重点，制作“放心消费大声说”之“请你说”“请你听”“请你督”“请你验”等系列视频，内容丰富、形式活泼、寓教于乐，广受好评，获学习强国全国平台、市监观察录用发布，受众率推向新高，收获点赞数破万。

紧盯维权效能

实现服务“零距离”

今年以来，面对一波波新冠肺炎疫情的冲击，杭州市一手控疫情，一手促发展，先后出台了“杭十条”“服务业杭四十条”“5+4”政策包等纾困政策礼包，最大限度减少疫情对经济社会发展影响，提振企业和市场信心，杭州以“六有”标准建成353家消费维权联络站(点)，83家异地异店无理由退货单位，19872家无理由退货单位，给消费者强有力的消费保障。杭州秉持“放心消费走进你我身边”的原则，推出“家门口的维权联络站”，若产生消费纠纷，消费者可在维权服务站第一时间解决。拱墅区局针对听障人士开辟消费维权绿色通道;上城区局关注弯弯提供维权帮扶;临平区局贴近社区，和菜鸟驿站合作推出银龄便民服务;银泰百货发布“放心消费IN计划”，推出“24小时发货延迟赔付”“上门取件退换货”等两项消费者权益服务保障，持续为消费者带来更好的购物与服务体验。

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