“您好，这里是文教街道，请问有什么可以帮您?”“文教核酸检测点位于胜利堰路268号停车场，免费提供检测，双休日照常采集。”“目前海曙划定的‘三区’范围分别是……”3月31日一早，文教街道防疫专班热线组一派忙碌景象，电话铃声不断响起，大部分是咨询辖区核酸检测地点、开放时间以及全市最新的防疫防控政策，工作人员逐一记录并耐心解答企业、百姓的关切问题。

据悉，如今随着新一轮疫情防控形势趋紧，涉疫情的相关来电咨询和求助较往日激增。为确保热线平台回复处置高效，文教街道防疫专班抽调力量成立热线组，实行疫情防控首问电话登记制，24小时不间断受理，确保不遗漏一个诉求，不错过一次跟进。仅两天时间，街道就受理了涉及疫情电话163件，回复率和处置率均达100%。

热线组工作人员王颖表示，他们需要随时为居民提供核酸检测、最新防疫政策要求等各类信息，同时登记受理群众求助、投诉、建议等，将具体问题分门别类精准转接，并尽快反馈处置结果，全力以赴为民解忧。“我们与排摸管控组在同一专班工作室，能及时掌握最新防疫政策，即时答复涉及疫情防控政策咨询，如碰到需要疫情协查的信息还可以直接转给排摸管控组跟进处理。”王颖说。

记者了解到，在3月30日上午10点左右，北岸琴森社区有居民来电反映辖区一家娱乐场所存在测温查码不严的情况。热线组高度重视，并于第一时间转给街道主要领导，当天下午2点，街道会同文教派出所到现场进行检查督导，抽查该场所内工作人员和消费者的行程码等情况，与相关负责人约谈并提出落实小门管控登记、从业人员健康监测等明确要求。当天晚上10点多，街道又组织突击“回头看”，确保其严格落实各项防疫要求。

文教街道相关负责人表示，除前端快速受理，在后端办理环节，文教街道通过细化专班方案，落实调配防疫专班的人员转运组、小门管控组、核酸检测组、巡查整改组等各支力量，持续关注和随时跟进防疫期间的各类需求，确保全天候综合协调。

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