今年以来,经开公安分局按照“我为群众办实事”实践活动部署要求,分析研究公安“放管服”改革重要课题,细致描绘“综窗”建设“施工图”,通过领导推动、组织协调、条线支持,垒好“综窗”建设惠民工程。
一、做“加法”,加深服务内涵。增加办理车驾管、出入境服务等含金量较高的服务事项,增设三个窗口进行“一窗通办”业务,积极打造基层公安综合服务体。增配4名“综窗”力量,以“5+2”工作模式对接群众办理需求。开设“绿色通道”,接待大厅便民物品一应俱全,开通军人、残疾人、见义勇为人员等办理业务便捷通道,科学规划残疾人专用停车位,营造“进步、更近一步”的服务氛围。运行至今,日均接待量超400人次,办理总量同比上升16%,排队等待时间缩短15%。
二、做“减法”,简化办事流程。以群众的现实需求为根本出发点,围绕“减流程、减环节、减材料、减跑动”,固化170项“综窗”业务办理标准、所需材料及流程时限,以清单方式通过电子屏呈现。设置大厅“引导员”进行“一站式”服务,购置复印机、高拍仪、扫描仪等设备,实现申请材料“三个减免:免复印、免填表、相关部门证明材料在逐步联网后免提交,提升窗口集成服务效能,实现数据在办理各环节、各流程畅通无阻、实时流转,避免企业群众办事多头找、来回跑等问题。
三、做“乘”法,叠加工作效能。组织窗口民警及文员赴南京学习,借鉴优秀工作经验,分批次开展实操“车驾管”、“出入境”等业务办理,定期邀请相关业务专业人员到分局进行现场指导,并自行组织一周两次学习培训,确保窗口工作人员知要求、懂业务、能操作。开辟“预约上门”服务,最大限度满足群众需求,搭建警民融洽关系“快车道”。同时结合主责主业,通过发放资料、引导员宣讲、大屏循环播放等形式开展疫情防控、防诈宣传等,得到办事群众的好评。
四、做“除”法,消除问题隐患。健全工作机制和标准规范指引,业务大队做好全过程审核监督和业务指导,制定窗口工作规范并纳入日常考核,让窗口工作人员在思想上重视、操作上熟练,服务上用心,让考核激励真正落地见实效。定期通报“12345”政风热线情况,对接待群众过程中的优缺点详细点评,在“综窗”人员的服务态度、服务行为、服务程序等方面筑起“高压线”。同时在服务大厅设立意见箱,公布投诉电话,方便群众反映问题。
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