为进一步提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度,着力破解窗口服务的堵点、难点和盲点,梁溪公安分局重点推出“三心”服务,在制度机制、工作效率、服务质量等方面花大力气、下真功夫,提高服务质量,让办理业务的群众感到暖心、省心、放心。
一、优化服务水平,让群众暖心。升级窗口硬件基础设施,配齐高拍仪、打印机等办公设备,推出提供老花镜、急救药箱、手机充电等便民服务,打造温馨便利的窗口办公环境。定期开展业务培训,规范仪态举止和用词表达,编制“办事指南”,切实提高群众办事体验。完善信息公示制度和“好差评”机制,接受人民群众的监督和评议,进一步优化服务作风,始终做到来有迎声、问有答声、走有送声,全程微笑服务,把服务做到群众心上。
二、精简办事流程,让群众省心。充分利用数据平台、社交通讯工具,实现线上办理,提升办理速度。简化各类证明材料,方便群众办事,真正做到“让数据多跑腿,让群众少跑路”。依托社区网格员对辖区有需求但行动不便的老年人、重症病人、残疾人等进行排查,落实专人开展上门服务,努力实现办事服务前移,彻底打通便民服务“最后一公里”。灵活安排工作时间,满足广大群众在双休日节假日办理户籍服务需求,推行预约服务和延时服务,方便群众办理各类业务。
三、强化监督管理,让群众放心。建立窗口责任机制,明确窗口工作人员职责范围,确保高效履责,并耐心细心说明,为群众提供有效帮助和指导。规范窗口操作流程,加强监控监管,强化后台检查工作,对提交申请的材料细致检查核对,建立纠错机制,及时办结并审核上报,确保窗口服务的高质、有序。推行窗口回访评议,严格工作监督考评,在窗口设置意见薄和评价系统,安排专人定期梳理群众意见和建议,以改进相关工作。
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