为进一步提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度，着力破解窗口服务的堵点、难点和盲点，梁溪公安分局重点推出“三心”服务，在制度机制、工作效率、服务质量等方面花大力气、下真功夫，提高服务质量，让办理业务的群众感到暖心、省心、放心。

一、优化服务水平，让群众暖心。升级窗口硬件基础设施，配齐高拍仪、打印机等办公设备，推出提供老花镜、急救药箱、手机充电等便民服务，打造温馨便利的窗口办公环境。定期开展业务培训，规范仪态举止和用词表达，编制“办事指南”，切实提高群众办事体验。完善信息公示制度和“好差评”机制，接受人民群众的监督和评议，进一步优化服务作风，始终做到来有迎声、问有答声、走有送声，全程微笑服务，把服务做到群众心上。

二、精简办事流程，让群众省心。充分利用数据平台、社交通讯工具，实现线上办理，提升办理速度。简化各类证明材料，方便群众办事，真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。依托社区网格员对辖区有需求但行动不便的老年人、重症病人、残疾人等进行排查，落实专人开展上门服务，努力实现办事服务前移，彻底打通便民服务“最后一公里”。灵活安排工作时间，满足广大群众在双休日节假日办理户籍服务需求，推行预约服务和延时服务，方便群众办理各类业务。

三、强化监督管理，让群众放心。建立窗口责任机制，明确窗口工作人员职责范围，确保高效履责，并耐心细心说明，为群众提供有效帮助和指导。规范窗口操作流程，加强监控监管，强化后台检查工作，对提交申请的材料细致检查核对，建立纠错机制，及时办结并审核上报，确保窗口服务的高质、有序。推行窗口回访评议，严格工作监督考评，在窗口设置意见薄和评价系统，安排专人定期梳理群众意见和建议，以改进相关工作。

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