“您好，这里是余杭区疫情防控求助平台，我们后台收到您的留言，就您反馈的问题……”昨日8时，区融媒体中心“余杭区疫情防控互动求助平台”专班成员已经忙碌起来，通话声、打字声此起彼伏。

3月9日晚，余杭通报确诊病例后，区融媒体中心迅速召集10名员工组建“看余杭”线上求助平台专班。10日凌晨起，他们24小时在线回复网友求助。为了更快帮助群众解决问题，求助平台专班根据以往实战经验，又结合本轮疫情实际，梳理出物资保障、疫情隔离、医疗保障、交通管制、健康码变色等9大类，每个问题的解答会根据政策要求及时更新。

“我们组建了一个微信群，各街道、村社负责人都在里面，对于群众的问题，我们会和相关街道、村社核实，确认无误后再反馈。对于一些特殊的紧急问题，我们会反馈到群里，提高答复效率。”求助平台专班成员彭卓尔告诉记者，“每一条咨询，我们都会打电话过去了解情况、答疑解惑，同时安抚群众情绪。”

3月12日，求助平台接到孕妇刘女士的求助：“我孕期已满38周，每周都要产检。目前住在仁和街道永胜村，需要居家隔离，这可怎么办呀?”看到信息后，求助平台成员立刻电话联系刘女士，并告知其就医保障专班的联系方式。很快，医护人员与刘女士取得了联系，得知她即将到隔离点居住，余杭120与她约定，次日安排车辆从隔离点接她去医院。“关键时期医务人员都很忙，我本以为要等上几天，可没想到那么快就帮我安排好了产检，检查结果一切都好，我也放心了。”刘女士感动地说道。

截至昨日21时，“余杭区疫情防控互动求助平台”已收到民生求助信息2000余条，在线回复率达100%。

市民点击“看余杭”App首页中的“求助平台”按钮，即可发表求助留言。

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