在新拱墅公安队伍成立后，出入境服务窗口在工作中不断磨合，在磨合中继续深化服务，日渐成为一支更为强大、更为成熟、更富于社会责任心、更具有工作创造力的公安政务服务队伍。而在国内外严峻疫情下，由于出入境工作的业务特殊性，杭州拱墅出入境服务窗口全体工作人员更是毅然走在前线，积极活跃在窗口接待和助企惠企的工作中，全方位向广大人民群众充分展现新拱墅公安政务队伍姣好的英姿风采。

爱老送暖意，热心、耐心，扬社会及老关心

今年的1月25日下午，拱墅出入境服务窗口接到周女士的咨询，表示其姨妈陈老奶奶为香港居民，因长期在杭生活，所持来往内地通行证亟须换发，但陈老奶奶业已95岁高龄，且因肋骨骨折，本人难以到场申请换发业务。窗口工作人员充分了解咨询人的急迫需求后，深切体会到群众对公安出入境政务服务的热切期待，在此冰冷的寒冬季节中，应当本着“民有所求、我有所为”的工作责任心为群众送去阵阵温暖。

窗口工作人员先行留下了咨询人的联系方式，并添加周女士的微信保持交流畅通，同时及时、准确地将信息反馈给业务主管部门，最终决定采取利用“浙里拍”系统的切换场所功能进行上门取像服务工作，为耄耋老人开通办证绿色通道。

1月27日下午，拱墅公安分局出入境管理大队副大队长唐路艺带领窗口辅警前往陈老奶奶住处为其采集证件照，拱墅公安热心、耐心的服务让老人喜笑颜开，使满屋充盈温暖。在工作人员的精心服务下，出入境大队成功取用到符合制证要求的证件照，旋即返回出入境窗口完成老人的证件换发业务受理。

在此次窗口接待中，拱墅出入境服务窗口不仅看到了家属间尊老爱老情谊，也希望通过公安政务服务应尽能尽的力量，不断拉近警民情谊，弘扬社会的爱老敬老及老的责任心和关怀心，这也正是努力打造拱墅公安政务服务的金色招牌的重要意义之一。

惠企助春风，上心、细心，涨企业复工信心

国内外疫情形势的复杂变化在不同程度上对我国企业的涉外商务活动带来了诸多不便和阻碍，为企业涉外商务动提供必要的精准的支持，也是拱墅出入境服务窗口的职能所在。

在经过前期的充分调研分析后，拱墅公安出入境提前预判到即将到来的企业加紧复工的客观趋势，于是在春节后立即投入工作，为辖区内企业送去了一阵惠企春风，帮助渡过疫情期间涉外商务的瓶颈期。

拱墅公安出入境大队领导和服务窗口业务骨干民警通过线上详询和上门走访的方式对杭州制氧机集团有限公司、鲜丰水果股份有限公司等实际经营地或关联地在本辖区的知名企业进行考察和指导工作，充分了解了这些企业的涉外商务需求和实际困难，结合当前国家移民管理局的政策背景进行具体政策规范的宣传解释，通过务实、融洽的深入交流，以“点对点”、“人对人”的工作配置，细心地对企业在下一阶段涉外商务活动的工作进行了精准、详尽的指导。

在此次惠企春风行动中，拱墅出入境本着让企业满意亦是让广大群众满意的重要组成部分的服务信念，确保让每一名符合出境条件且具有紧急事由从事涉外商务的企业工作人员都能顺利申领护照，确保每一家涉事企业单位都能高涨复工信心。

防疫耕机制，尽心、慎心，让群众安心放心

在当前国内外环境严峻的疫情形势下，拱墅出入境服务窗口全力抓好窗口防疫抗疫工作，严格落实各项疫情防控处置措施，坚决筑牢防疫工作的常态机制。

2月18日上午，拱墅出入境服务窗口在接待群众过程中严格做好健康码亮码检测时，发现办事群众毛某某健康码显示为黄码，立即在第一时间通报出入境管理大队领导，并做好群众的情绪安抚，同时再次对重点接触区域进行消杀工作。经了解该群众在进入拱墅行政服务中心时尚为绿码，后在出入境窗口前台工作人员受理业务前查看亮码时显示变为黄码，群众本人声称轨迹未涉及疫情中高风险地区。拱墅出入境服务窗口对群众此次业务申办进行劝阻，将相关情况告知拱墅行政服务中心，并及时向该群众在杭居住地属地街道、社区以及派出所通报处置。

针对出入境窗口的工作性质和场所特殊区位环境，拱墅出入境服务窗口在每一次接待工作中均要求二次查验健康码、行程码，确保防疫闭环。在每日日常工作中对防疫物资进行多遍梳理检查，并对防疫物资以及场所环境进行整体全面喷洒消毒，要求窗口全体工作人员提高工作警惕性，尽心尽力，慎始慎终，严格遵守防疫管控政策规定，确保防控到位，以保障群众健康为防疫工作宗旨，让办事群众放心前来，安心办事后归。

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