2月25日，淄博市卫生健康委召开12345政务服务便民热线工作推进会。市卫生健康委副主任刘志强主持会议，委属委管各单位分管负责同志参加会议。

会议通报了委属委管单位2021年度政务服务便民热线办理情况，集体学习了《淄博12345政务服务便民热线工作考核办法》。各单位围绕政务服务便民热线办理工作经验做法、存在问题、提升措施及下一步工作思路，进行了交流发言，对2022年1月份不满意件办理情况进行了逐件分析。

会议指出，“12345”热线反映了群众呼声和诉求，要切实发挥12345政务服务便民热线在政府部门和群众间“连心桥”作用，努力破解医疗卫生服务领域的热点痛点难点问题，不断增加群众的获得感、幸福感、安全感。

会议强调，各承办单位要围绕提升群众投诉事项办理质效，在办理工作中做到：一要思想认识再提升。要把12345政务服务便民热线工作视为一项政治任务狠抓落实，推动解决民意诉求的堵点和服务群众“最后一公里”问题。二要责任意识再增强。主要领导要将“12345”政务服务热线列入单位重要议事日程，亲自部署、亲自协调、亲自督办，严格履行“一把手”工程，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、专人负责的工作机制，进一步提升“12345”政务服务热线平台规范化水平和事项办理效率。三要工作质效再提高。要建立和完善“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”的工作闭环，压实工作责任,形成“接诉即办”长效机制。四要事后回访再主动。要以体己及人的思维，站在群众角度，对群众投诉做好耐心细致的解释工作。五要问题剖析再深入。要树立问题导向，注重对热线问题的汇总梳理和分析研判，准确把握民意“风向标”。

关键词： 推进会 卫生健康 下载微信 微信名 微信网络版 微信电脑版 微信二维码