玉米、拌面、馄饨……老人们三三两两围坐一团，边吃早饭，边闲话家常，这个笑声不断的“早餐店”就在古荡街道嘉绿苑社区。

杭州市西湖区的民生综合体涵盖了民生服务的方方面面，让居民就近享受各种便民服务，人声鼎沸的食堂是深受市民青睐一部分。

2021年，西湖区倾力打造18个幸福西湖民生综合体，目前已全部建成并启用，面积达71218平方米，实现镇街全覆盖。西湖区的民生综合体服务涵盖助餐、托老、托幼、辅具租赁、医疗、心理健康、全民健身、城市书房、安全教育、社会组织孵化、社会工作服务、议事协商、法律服务、便民服务和志愿服务等。截至目前，全区各民生综合体已累计开展各类活动1830余场次，服务覆盖居民95.05万人次。

值得一提的是，西湖区的18个民生综合体因地制宜，各具特色亮点。依托历史悠久、环境优美的弥陀寺文化公园，北山街道民生综合体书香飘逸;24小时无人超市、24小时西湖书房，翠苑街道民生综合体开启服务时间创新探索;白墙黑瓦、潺潺流水，留下街道民生综合体古色古香又惬意宜居……

据区民政局相关负责人介绍，西湖区民生综合体分为“旗舰式”“星月式”“珠链式”三类。“旗舰式”综合体独立成栋，“星月式”“珠链式”则根据不同街道实际情况打造。前者一般有一个相对集中的公共服务设施，另有多个附近服务设施站点补充。而“珠链式”民生综合体则以街道为范围，统筹规划各社区民生服务资源和设施，形成互相补充融合的综合服务设施群。

布局创新、温馨开放的幸福西湖民生综合体，切实提升以民生服务促进基层治理能力，增强了民生服务与基层治理的融合，探索了“民生之治”新样本。而民生综合体内一堂堂生动的“数字”课堂，更让老人们走出“电子围栏”，在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

“这堂手机课实用，我这个老年人也学会发朋友圈晒美图啦，还能跟子女实时视频!”“平时儿女们都忙，我也不好开口让儿女们教我使用智能手机，现在我已经学会用微信聊天和使用‘健康码’了!”在西湖区的民生综合体中，常常可以听到这样的感叹，民生综合体真正成为了老年人适应数字社会的“培训室”和“体验馆”。

与此同时，西湖区还紧紧抓住数字化改革有利契机，找准民生服务领域各部门之间的关联性、耦合性，围绕建设物联网全域感知，开发建立“幸福荟”数治平台，绘制全服务生活图景，实现民生综合体线上线下深度融合，互联互通，让民生服务触手可及。

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