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国泰航空飞机（资料图）

海外网5月25日电香港媒体点新闻24日刊文，就国泰航空工会内部邮件内容拒不承认歧视非英语乘客一事批评：“让人惊诧，但这也正印证了国泰痼疾根源所在。”文章还表示，国泰航空要真心整改，需要做的是刮骨疗毒。

文章以记者观察为视角列举多个国泰航空歧视乘客的案例，并表示，国泰歧视乘客的做法不是一天两天、也不是一次两次，甚至可以追溯到二十年前。

一位海外乘客回忆:“二十几年前，我的一个高雄朋友就曾吐槽过国泰，当时机上发雪糕，她刚好睡着了（对方）没给她，醒了之后邻座的一对法国老夫妻告诉了她，于是她就去问空乘，得到的回答是‘没有’。那对法国夫妇觉得很奇怪，他们就问空乘要，结果空乘就给他们了，那对老夫妻把雪糕给了我朋友。”

文章说，还有很多曾经搭乘国泰航空的乘客现身说法。拥有相似经历的网友表示：“国泰一直都这样，之前我从法兰克福回来，飞机上有雪糕的，会粤语和英语的客人可以一直要，遇到外国客人，你会发现他们笑得就像广告宣传片一样热情。用普通话问话，她（空姐）就说‘先生我们已经派发完了没有了’，差异化服务让我再也不想坐第二次。”

也有网友回忆道：“2018年（乘坐）国泰航空，香港到洛杉矶，全程讲英语没问题，下飞机前填申报单用普通话问空乘，空乘直接无视不回答，这工作素养和职业态度（让我）永远不会选国泰了。”

文章表示，为每一位乘客提供应有的服务，这是国泰的责任。反观国泰空乘，差异化服务甚至是歧视性服务不断上演，早已丧失职业操守，一支冰糕的故事，竟然越跨二十年，剧本没有变，不断上演，相当典型。

文章说，针对国泰航空歧视乘客事件，香港特区行政长官已经发声表明“类似情况不容再发生。”可喜的是，已有香港返上海的国泰乘客在社交媒体上反映“广播有普通话了”，也有空姐逐个询问发放毛毯。然而遗憾的是，国泰工会显然没有意识到问题要害所在，不承认客观事实，不检讨令人痛心的事件。其在最新的电邮中还声称“面对众多不实指控感痛心”等言论。

文章更援引《大公报》社评表示，国泰需要的是刮骨疗毒式的整改，直到“这不是你的义务，是我们的责任”这一服务业信条刻在国泰航空和每一个空乘的基因中。（海外网 李萌）

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