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从聚人气到重服务,再到保安全,发展文旅产业离不开一个共同课题:为人民群众提供高品质的文旅产品,带来高水准的文旅体验
停好车,打开门,找好位置、选准角度,迅速摁下“快门”……一串连贯动作,只为捕捉不容错过的美景。有人端着“长枪短炮”,边拍照边感慨“太美了”;还有人掏出手机,横屏、竖屏各拍几张,看着照片直呼“太养眼”。
游客的留影冲动,是对景色的褒奖。西藏林芝波密县的这一幕,映照着高原美景的魅力。到地质公园,看云杉林,欣赏米堆冰川……游客们沉浸在山水之间,好不热闹。“这是热闹的一年。”一位开旅游大巴车的司机告诉记者,“我们都盼着这样的光景呢!”
让好风景被更多人领略,必须善于聚人气。波密县一家旅游企业负责人央青占堆已从业10多年。他每次接待游客,总喜欢问问大家想去啥地方、咋了解到的。真别说,变化正在悄然发生:过去,电视、报刊、书籍是游客了解目的地的主要手段;现在,不少人在社交媒体上看到他人分享,就慕名而来。这意味着,每名游客都成了文旅资源的潜在宣传员,好口碑的重要性日益凸显。
好口碑来自好品质。特别是对于文旅产业,怎么把“头回客”变成“回头客”是现实课题。近年来,西藏不少地方格外努力,把“服务”摆在发展旅游经济的重要位置,注重以完善基础设施来提升服务水平。比如,波密县倾多镇适应游客新需求,加大投入力度,改造硬件设施,合理布局咖啡车、露营点、“打卡”指示牌等。不同于“上车睡觉、下车拍照”的旅游方式,营造良好观赏环境,让游客停下车、歇歇脚,煮上一壶茶或端上一杯咖啡,多逗留一些时间。这些改进,使得游客停留时间更长,消费产生的客单价平均增长超30%。不赚快钱、“慢下来”的旅游既提升了品质,也树立了口碑。
好口碑不仅在于消费的顺心、导游的贴心,更在于旅途的安心。无论在哪观光、以何种方式,安全始终是旅游的生命线。在西藏,由于特殊的地理环境、区位条件、自然因素,保障旅游安全的要求更高。特别是近年来,一些地方积极发展特色旅游,大力引进新项目、开展新活动。在推动文旅产业快速发展的同时,尤须筑牢安全防线。在林芝米林县大峡谷景区,有一个“网红村落”索松村,民宿鳞次栉比。当地消防救援人员经常上门检查消防器材,教经营人员如何安装感烟探测器、使用消防栓等设施。消防人员的细致、经营者的谨慎、游客们的呵护,共同构建了安全的旅游环境。做好周全准备,用力用情、用心精心,织密旅游安全网,才能让广大游客乘兴而来、安全而归。
诗里藏乡,画里风光;雪域林芝,大美天成。从聚人气到重服务,再到保安全,发展文旅产业离不开一个共同课题:为人民群众提供高品质的文旅产品,带来高水准的文旅体验。品味山水盛宴、阅览诗画美景,一批又一批游客心怀美好期待,出发后抵达,抵达后再出发。
(作者为本报西藏分社记者 徐驭尧)
《 人民日报 》( 2023年06月07日 05 版)
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