疫情之下，取药难、买药难的问题凸显，小区志愿者人手有限，很多亟需药物来不及送达患者手上。上海徐汇消防救援支队迅速研判，组建“志愿蓝”便民服务队，利用无人机，无接触送药，解决配送环节“最后100米”的困境。

徐汇消防救援支队勤务站的吴张琦就是这支“志愿蓝”便民服务队的一员。“丰谷路牡丹苑对吧，好的，去龙水路老百姓大药房，需要冠心病的药物，收到。”见到吴张琦时，他正忙着记录来电居民的需求。随即，驾车去药房取药，为支队信通保障的无人机飞手周舟，用无人机为小区作无接触配送。

吴张琦告诉记者，支队将周边70余个居委的负责人，组了一个“志愿蓝”便民服务群，在群里公布支队提供的便民服务。像这样的求助电话，他每天至少要接上百个，由于无人机数量有限，加之配送保障的局限性，有些不是特别紧急的求助只能先回绝了。

“其实我是一个不懂拒绝的人，有时候接到求助电话，需要一些不是特别紧急的药物，虽然可能在我们看来不是特别紧急，可能对他们还是亟需的，但由于运力有限，我也只能拒绝，但我还是会记录下来，万一空下来，再想办法给他送。”每一个求助信息，吴张琦都会笔记本上记录下来。一本笔记本上，记满了求助信息。

得益于日常的训练，由周舟、周峰、吴张琦、赵心远等组成的无人机便民服务队很有信心完成好这次任务。今年3月初，上海疫情发生，他们已经开始行动，用无人机协助街镇在小区开展消防安全宣传和防疫宣传。

“我们也是想抱着试试看的心态，看看能不能帮上一点。刚开始也担心，由于运力有限，拒绝太多会不会被投诉，后来想想，能做一点是一点，能帮一个是一个，不考虑那么多了。”吴张琦说。

他告诉记者，无人机配送在一些出现阳性病例的小区特别需要。很多志愿者也会人工取药，送物资，但在涉阳小区，志愿者每送一次物资都需要更换新的防护服，避免交叉感染。无人机空投物资，每次飞行，消耗一根绳子，由居民自行取物，不仅可以省下宝贵的防护服，更是无接触配送，大大减少交叉感染的几率。

4月以来，他们已累计接单完成300余次“空投”服务。笔记本上，密密麻麻写满了各家地址和联系电话。它还在被记录，记录的不仅是求助的信息，更是消防指战员对“生命至上、人民至上”的朴素实践。（光明日报全媒体记者颜维琦）

关键词： 不是特别 便民服务