日前，全省“粤智助”政府服务自助机启动现场视频会在清远市石岐村召开，目前，“粤智助”政府服务自助机平台共接入40348台自助设备，其中有19721台部署在全省各个行政村，已实现全省行政村全覆盖。“粤智助”现已开通打印证明、网上挂号预约、城乡居民养老金资格认证等211项基层高频服务事项，业务总量2268万笔，日均业务量达13万笔。

作为广东数字政府改革建设向基层延伸的重要成果，“粤智助”政府服务自助机为全省6300万农村群众提供了快速便捷的办事体验，实现了群众办事“小事不出村，大事不出镇”。

群众通过“粤智助”可享受远程就诊服务

2021年，为加快推进政务服务向基层延伸，补齐农村地区政务服务短板，广东省启动“粤智助”全省行政村全覆盖专项行动，由省政务服务数据管理局牵头，集中建设统一的自助服务平台，并联合省农信联社在全省所有行政村投放2万台“粤智助”政府服务自助机，为基层群众“就近办、自助办、一次办”提供全新体验。

目前，“粤智助”包含公安、司法、人社、医保、民政、税务、自然资源、农业农村等30多个部门的211个服务事项，重点保障社保卡信息查询、城乡居民养老金资格认证、免费打印身份证复印件、网上看病、打印粤康码、异地长期居住人员就医备案、农产品销售、存折查询和打印8项典型服务。

其中，城乡居民养老金资格认证现已成为“粤智助”高频热门事项，使用量超6.8万次。老年人如需查询老龄补贴，也可通过“粤智助”直接查询，不用前往镇银行网点打簿查询。此外，群众还可以通过“粤智助”享受远程就诊服务；通过它提供的异地就医备案服务，还可让跨地区就医报销更便利。

为响应适老化的政策要求，“粤智助”重点关注农村不会使用电脑或智能手机的老年人，更有针对性地改造办事页面，优化名称、简化流程，使页面更加通俗易懂。

乡村振兴金融特派员助力群众用好“粤智助”

“群众对‘粤智助’从陌生到喜爱，更多人享受到数字政府改革带来的便利，让我觉得自己的工作很有价值。”在湛江，廉江农商行乡村振兴金融特派员刘慧敏负责为城北街道办角湖垌村片区的基层群众提供所需的政务、公共及金融服务。她多次前往角湖垌，商议机具的布放场地、测试网络等，并全面了解群众迫切需要的服务功能。

为更好发挥“粤智助”的作用，省农信联社组织辖内81家农商行向全省行政村派驻乡村振兴金融特派员，协助做好“粤智助”的投放安装以及推广应用。像刘慧敏这样的乡村振兴金融特派员全省目前共有12680人，基本实现全省行政村全覆盖。

此外，为帮助农户解决农产品销售问题，“粤智助”还对接广东省农信联社“悦农生活·鲜特汇”电商平台，目前已有725万人注册，入驻商户2206户，上架产品4738个。

据介绍，“粤智助”还将探索通过多渠道自助终端开展政务服务“跨省通办”，实现与周边省份自助政务服务异地办理，共同提升服务能力。

南方日报记者 唐亚冰 肖文舸

实习生 胡真禛 通讯员 粤政数

关键词： 资格认证 农信联社