近年来,随着数字化技术加速覆盖医疗、养老、出行等生活的方方面面,使用互联网的心理鸿沟和数字鸿沟成为横亘在老年群体面前的难题。不少不法分子“盯上”了获取信息渠道单一的老年群体,电信诈骗中老年人成为“重灾区”。广发信用卡提醒老年群体,切勿轻信不明渠道的金融信息,远离非法金融活动,提高风险防范意识。同时,广发信用卡也致力于为老年人打造有温度的金融服务,推出客服热线“银发通道”、智能语音搜索等“适老化”服务,为老年群体的金融生活保驾护航。

老龄化进程加速,反诈防骗不能忽视老年群体

今年公布的第七次人口普查结果显示,我国60岁以上人口超过了2.6亿,占比达18.7%。但由于老年人属于当前快速发展社会中“步伐较慢”的群体,缺乏充足的金融知识,鉴别信息真假的能力较弱,许多不法分子将黑手伸向老年人群体,以“免费赠送”、“积分兑换”等诱饵实施诈骗,甚至假冒官方名义告知 “存在异常交易”、“上黑名单”等信息恐吓老年群体,从而对其进行银行卡交易诈骗。

为守住老年消费者的“钱袋子”,保障老年人的用卡安全刻不容缓。广发银行信用卡提醒广大老年群体,妥善保管信用卡及卡片信息、密码、动态验证码等个人信息,若有存在任何涉及卡片交易、卡片安全的问题,应通过官方网站、官方APP第一时间联系正规客服渠道,或直接前往线下网点办理。一直以来,广发信用卡积极开展金融消费者教育宣导,其中针对“银发一族”特别开展了防范电信诈骗、警惕非法集资等宣传,通过“以案说险”、“小发提醒”等老年群体能够触达的形式在各大主流媒体及自媒体渠道发布,强化老年群体对金融诈骗的防范意识。

改善“银发族”用卡体验,广发信用卡全渠道推进“适老化”改造

《中国互联网发展状况统计报告》表明,截至2020年6月,我国60岁以上网民群体仅占10.3%。为破除老年群体与金融科技之间的障碍,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,广发银行信用卡积极落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,在全渠道范围内推进“适老化”体验改善。

据了解,广发信用卡在95508客服热线上线“银发通道”,依托智能识别技术自动识别老年客户,为其提供免身份核实快速进入人工服务,无需再经过语音按键操作环节。为了让数字化成果普惠老年群体,广发信用卡发现精彩APP上线语音智能搜索功能。老年客户只需说出想要办理或查询的业务即可直接跳转至相应界面。广发信用卡相关负责人介绍,基于人工智能的语音搜索功能有很强大的机器自学习能力,能够从客户的模糊表述中快速识别业务类型,解决了老年群体对业务语言不熟悉的问题。随着金融数字化进程的不断加深,广发银行信用卡将持续推动充分兼顾老年群体需要的数字银行建设,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,为老年客户提供更有温度的金融服务体验。

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