为进一步加强消费者权益保护，检视NPS体验提升举措效果，促进客户体验提升，平安养老险福建分公司理赔室对客户提出的疑问、不满意地方等进行解答及处理，温馨理赔服务，专业的解释，赢得客户赞许。

我司理赔室同事致电低分回访学平险客户颜女士，咨询客户回访低分的原因，以便我司改进服务。客户对理赔款存在疑义，我司理赔室同事对客户投保的学平险的条款、保险责任、除外责任、免赔额、赔付比例等进行解释，还告知客户可以在平安好福利APP注册被保险人信息，不仅可以查询保障信息，还可以申请自助理赔及查询理赔通知书。客户听完解释后表示满意，并将我司的产品与服务推荐给同事或亲友重新评高分。

专业、温馨的理赔服务赢得了客户的好评，而好福利APP自助理赔简化理赔流程，实时跟踪理赔进度和结论，大大提高了客户的感受和服务体验。平安养老险福建分公司将继续提供温馨理赔服务，提升客户的满意度。

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