在今年3月，国务院发布了十四五规划和2035年远景目标，其中将“加快数字化发展，建设数字中国”作为开篇，足以证明其分量之重。落实到零售业，便是要求企业积极建设数字化生态平台，推进精细化运营策略，以创新驱动供给侧改革升级，逐步转型为数字化零售企业。国美作为老牌零售劲旅，其数字化改造不但颇具前瞻性，更给零售同仁带来了可借鉴的学习方向。

国美线上平台与时俱进 从“互联网+”到“数字化+”

在2017年，国美的品牌价值高达801.08亿元，蝉联11年电器零售行业第一。而在这一年，国美高瞻远瞩开启了“家·生活”战略，发力多重业态寻找市场增量，并以“互联网+”的思路对线上平台进行改造。彼时，诞生一年有余的国美管家历经了多轮迭代，提出“互联网+家”服务理念，在五大传统业务基础上，拓展出净水及室内空气净化等家服务业务。在2019年，国美服务类订单量同比增长160%，其中家庭清洁订单量更是同比暴增284%，如今国美管家已成为国美“家服务”业态的一面旗帜。

2020年突如其来的疫情，使线下实体遭遇短期的受挫，更让不少零售企业慌了神，纷纷采取收窄线下的方式自保。而国美却在这一年喊出了向“家·生活”2.0进阶的口号，通过数字化技术赋能六大平台，将遍布全国的几千家门店“搬”入“真快乐”平台，实现了创新式的“一店一页”网格化覆盖，也将线上门店变成了交易触点，实现了用户需求与商品供给的衔接。

线上多业态联动 “家·生活”版图不断扩大

国美线上平台还深耕社群营销经济，早在2019年就发布了美店APP，通过美店主自身的人格魅力或在小圈子内的影响力，快速实现用户圈层裂变，助力成交转化。就连国美零售CFO方巍也是一名“美店主”，他曾用闲暇时间运营着自己的“方巍小店”，结果月收入轻松突破4000元，这已经是不少二线城市居民的平均月工资了。如今国美美店已吸引了超百万个体创业，为国美全网贡献了25%的成交导流。

今年以来，国美还通过数字化技术赋能家装家居业态改造。第二季度推出的“打扮家”平台利用BIM、AI和VR等十多种前卫科技，逐一攻克了家装行业根深已久的痛点，将设计、施工、物料与交付等全链路透明化、可视化，为行业制定了一套高标准的数字化体系。目前打扮家平台的入驻设计师已超4000名，下半年内有望拓展到上万人规模。

可以看到，国美积极利用数字化技术对传统业态进行改造，每一个行业都具有广阔的成长空间。根据国美内部调研，未来家装与家居行业的市场体量为3万亿，几乎跟家电市场规模相当，而家服务的体量更达到了6万亿，整个“家·生活”赛道的总规模至少在10万亿以上。

过去五年时间，国美通过引入众多数字化技术和新玩法，早已成为了“家·生活”赛道的头部玩家。在不远的未来，国美在十万亿赛道拿下3000-5000亿“蛋糕”似乎已是手到擒来。

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关键词： 家装家 服务 多业