每一段与飞行有关的旅途，除了出现在我们面前，能够见到、听到，感受到的地服人员、机组人员外，其实还有许多看不见的航司岗位也与我们的旅途安全和服务息息相关。

近日，《每一段旅途背后的东航人》宣传片三部曲重磅上线，三支短片分别从空保、综管、营销三个角度，展现了在每段旅途背后的东航人为了更好的服务旅客而默默付出的故事，三支宣传片一经发布立刻引起了行业和受众的高度关注，赢得网友纷纷好评与点赞。

东航营销：为你连接整个世界的精彩

东航·营销 #每一段旅途背后的东航人#_腾讯视频

也许，一些经常搭乘东航航班的旅客会好奇：

为什么旅客在东航的航线中总能选到自己想去的目的地？

为什么东航能在国内航司里首创“随心飞”“前程万里”等让利于旅客的贴心产品？

为什么无论何时旅途遇到问题，东航的95530客服总能在第一时间接通为我们解忧？

这是因为，为了让旅客在行程中体验到便捷而又精彩的服务，东航倾力打造了“三委”：商务委、销售委、客户委。

其中，商务委致力于东航航线网络的加密，覆盖全球170个国家和地区的1036个目的地，日均航班超2000班次，年旅客运输量1.3亿人次，并与全球60余家航空公司开展合作构建运价新体系，促进中华文化的海外传播。

销售委负责的国内外营业部则多达103个，分别有：北美营销中心、欧洲营销中心、澳洲营销中心、韩国营销中心，为集团客户提供“管家式”服务，并与TMC、OTA、代理商保持良好的合作关系。

客户委专注于为旅客提供更为直接的问题解决服务，设置有95530（7×24客户服务热线），旅客也可就自身情况选择在微信公众号、东航 APP、东航官网与在线客服直接咨询。并且客户委还坚持不断研发与创新，先后开发了新会员体系、东航钱包、空铁联运、随心飞等各种用户福利产品。

东航“三委”的建立与不断完善，体现了东航以旅客利益为先的责任感，也彰显了国企应有的力量。

东航空保：坚守使命担当，铸造蓝天坚盾

东航·保卫 #每一段旅途背后的东航人#_腾讯视频

作为旅客，或许我们早已习惯了每次搭乘东航航班所体验到的安全又舒适的旅途，但这份看似“简单”的旅途安全，却是背后的东航人默默付出了大量的努力和辛苦换取得到的。

为了保障每趟航班的安全运行，东方航空共有空保4600余人，他们经受统一业务标准、排班派遣、训练培训，全员年培训总课时 1563284小时，截止目前他们安全保卫总飞行时间已经累计 3776729.5小时，共安全保卫航班996055架次；同时为了保证旅客的出行体验，东航所有的空保人员都便装执勤，只有在旅客需要的时候才挺身而出，确保旅客的每趟旅程都安全无忧。

除此之外，东航还配备有安保情报指挥中心、智能化安保系统、东航安保信息枢纽，年分析航班预警信息达到1074344条。从守护人机安全到保卫国家安全，东航都做到了科学化、实战化、标准化。

东航综管：细微处见真章，寻常处显真情

东航·综管 #每一段旅途背后的东航人#_腾讯视频

“想旅客之所想，急旅客之所急”东航综合管理处倡导的服务意识深深印刻在每一位东航人的心中，所以旅客在东航的旅途中总能在一些细微之处体验到东航服务的用心。

东航综合管理部始终致力于打造服务于东航高质量发展的战略支援部队、综合保障部队、资源配置统筹部队、幸福东航建设主力部队，建立形成行业领先的“大综管”保障格局，将东航综管部的服务渗透到方方面面，而这些工作也最终成就了旅客所能感受到的优质服务体验。

《每一段旅途背后的东航人》系列短片将一直在旅途中默默付出的东航人带到了旅客面前，让身为旅客的我们第一次清楚地意识到，原来每一段安全舒适的旅行背后，还有很多不同岗位的“背后的东航人”在默默付出与守护。《每一段旅途背后的东航人》在光与影的背后，串联起无数东航人的真实日常，见证了东航每一步向前的步伐。从安保到综管再到营销，这些不常被看到的岗位，终于在这一次走到旅客的眼前，让我们更清楚地了解每一段旅途背后的不易。相信在未来这些“背后的东航人”也会继续坚守在各自的岗位上，不断为旅客创造更多舒适、精彩的旅途体验！

关键词：