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消博会连续完成品牌战略签约 京东三公里生活服务圈服务“京”质生活 2021-05-08 18:04:40  来源:榕城网

2021年5月7日至10日,首届中国国际消费品博览会在海南国际会展中心隆重举行。本届博览会,京东零售集团“组团”参展。京东超市、京东国际、京东3C家电等业务均在此次博览会“亮相”,京东生活服务事业群更是“全员出击”,不仅全品类参展,更在短短两天时间内,连续与美孚、马牌、天际汽车、优信、海马体、特来电等来自汽车、本地生活细分市场的知名品牌完成战略签约。

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首届中国国际消费品博览会现场

“京东生活服务将以创新零售、服务与技术,全方位服务用户的‘京’质生活。”京东集团副总裁、京东零售集团生活服务事业群总裁缪钦表示,京东生活服务事业群选择在此次消博会上与6大品牌签约,就是希望通过服务型消费品类的不断拓展,为京东用户提供高品质的生活服务体验,也就是他口中所说的“京”质生活。

三公里生活服务圈里的服务型消费

传统意义上的服务,主要是基于原有实物消费的类目而进行服务的延伸。也就是因为卖商品,继而产生相关联的服务需求,如家电手机的维修、服饰包包的清洗等等。它们既与商品本身息息相关,又独立于商品之外存在。举个简单的例子,我们买来的新家电通常不会有故障,只有使用一段时间后,商品因为老旧出现故障,才会产生维修需求。

除此之外,还有另一种消费类型:服务型消费。即在购买商品时就必须产生相关服务的消费,或者消费者本身购买的就是独立存在的服务。前者如购买轮胎必须要进行安装,或者购买机票必须要享受航司提供的空乘服务,家政服务则是后者的典型消费场景。

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中国国际消费品博览会京东展台的京东生活服务展区

“无论家政保洁,还是汽车保养,再或者鲜花配送,这些都是基于用户三公里或者10分钟车程的生活半径内所发生的服务型消费场景。”缪钦表示,这就是人们常说的三公里生活服务圈。随着技术的进步,以及线上线下消费形态的融合,人们日常生活也越来越聚焦。而京东生活服务一直在做的,正是通过线上线下一体化的业务模式,让消费者不出居住地三公里半径范围,就能享受到京东汽车、京东房产、京东文旅、京东拍卖、京东鲜花园艺、本地生活等六大业务带来的高品质服务,满足他们的日常需求。动动手机就能得到想要的商品与服务,甚至连看房买房、买车修车,这种过去需要“跑断腿”才能完成的消费,现在也可以线上下单,然后在家周边最的京东门店完成服务。

打通汽车生活的全生命服务周期

三公里生活服务圈已经不仅仅存在于设想,而实实在在的出现在人们的日常生活。以此次中国国际消费品博览会上,与京东生活服务达成战略合作最多的汽车品牌为例,美孚、马牌、天际汽车、优信,涵盖了整车、保养、轮胎、二手车等汽车行业不同品类的头部品牌。而这并不是京东汽车的全部。事实上,京东汽车已经实现看车、选车、买车、用车、换车的汽车消费全生命周期服务。例如通过与天际汽车的深度战略合作,不仅实现了整车的电商营销新探索,更将为消费者带来高品质新能源汽车+京东全渠道质服务能力的定制化新体验。另一方面,京东还将与在二手车市场深耕多年的优信携手,为消费者提供旧车置换、选品、检测、代办、售后保障等一站式线上购车解决方案,提升消费者购车体验。

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京东汽车与天际汽车达成战略合作

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京东与优信达成战略合作

除了新车、二手车这样的整车,京东生活服务还通过全国30个省份的163个城市的超1200家京东京车会门店,为消费者提供专业的汽车养护服务。“京东生活服务希望通过此次消博会上与汽车行业头部品牌的战略合作,实现双方优质资源的链接。”缪钦表示,京东生活服务将与品牌厂商一道,充分发挥数智化供应链的优势,彻底打破品牌、台与消费者间的边界,实现商品的C2M定制化及履约效率的提升。消费者不仅可以在京东买到更优惠、更有保障的美孚、马牌等汽车配件商品,并直接将商品配送到附的京东京车会门店,完成保养更换服务,更可以在京东京车会门店,下单购买与京东主站相同价格的商品,并同步得到京东与品牌方的相关服务保障,实现“产品+服务”的一体化服务场景。专程赶到博览会现场参加京东签约仪式的埃克森美孚(中国)投资有限公司总经理兼董事岳春阳对此表示:“我很开心地看到埃克森美孚卓越的润滑油产品,将通过京东京车会门店得到更多消费者的认可!”

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京东汽车与埃克森美孚达成战略升级合作

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京东汽车与德国马牌轮胎达成战略合作

以“品牌合作+自营拓展”服务生活的方方面面

汽车消费是三公里生活半径的典型服务场景之一,在人们的日常生活中,还有更多的服务需求。例如此次与京东生活服务实现战略合作的海马体照相馆,就将通过系统对接,在京东上线海马体京东小程序,用户可以在京东小程序内实现对海马体的“下单+预约拍摄”,改善了以往下单获取消费码需要再兑换预约的操作流程,极大优化了用户体验。而通过与特来电的战略合作,用户将实现通过京东APP即可对全国充电桩的查询、导航、启动支付。这样的合作不仅推动了新能源汽车的推广应用,更扩大了充电网络的辐射范围和服务能力,缓解电动车用户的“里程焦虑”。除了与行业头部品牌达成战略合作,京东生活服务还通过30万家LBS门店,实现了鲜花的全国同城1-2小时极速达,以及无忧险、保鲜险等让消费者放心的服务承诺,用娇艳欲滴的新鲜花束,延续生活的幸福感与仪式感。

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京东本地生活与特来电达成战略合作协议

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京东与海马体达成战略合作

此外,京东生活服务还通过试水新业务模式,让京东自营不止于商品,更拓展到消费型服务品类。4月刚刚在北京地区上线的京东自营家政就是其中的典型案例。通过严选保洁师,以及标准服务、明码实价、京东客服、三重保障等专属权益,让消费者不出家门三公里范围就能找到靠谱放心的家政保洁服务。“自营品类的拓展是京东生活服务区别于其他服务台的最大优势。因为京东自营本身,就意味着高品质、更放心的服务。”缪钦介绍说,为更好地“圈”住三公里生活服务圈,京东生活服务始终坚持对自营品类的拓展,甚至在去年京东618前夕上线了京东自营房产,为消费者提供甄选房源、独家优惠、线上锁房、无理由退定、价格保护五大特色服务权益。而在今年,广州、深圳、惠州、河源等城市的消费者还可以通过京东房产自营旗舰店,购买京东直接签约开发商的房源并享受独家优惠,并由京东房产专属鉴房官提供全程的标准化服务。同时,在广州、惠州、东莞等城市,超过800家“好房京选”线下门店已经成为当地消费者3公里生活半径内购房的首选门店。“好房京选”通过与大型房地产开发商的直签合作,为中介门店带来更为丰富优质的新房房源。消费者在好房京选门店进行购房之后,还可领取京东部分家装、家电优惠购买的权益,享受一站式购房以及后续服务,同时门店还联合京东快递,开通了门店内的收取京东快递的便民服务。

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中国国际消费品博览会京东展台

“经过不懈的努力,京东生活服务的各种线上服务项目和线下服务门店,已经深入广大消费者三公里生活半径的方方面面。”缪钦在中国国际消费品博览会的京东展台现场表示,此次与多家各自行业内头部品牌的战略签约,只是一个开始。在即将到来的京东618,京东生活服务还将持续发力服务型消费,通过全渠道、全场景的覆盖,让用户切实感受到“京”质生活的简单和便捷。

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