线下实体店无理由退货承诺又有了新提升，消费者在认购新房后也有了“后悔权”。4月29日，贝壳找房线下无理由退房揭牌仪式在南京举行，江苏省消费者权益保护委员会秘书长陆惜春发表致辞并现场揭牌。

陆惜春表示，线下无理由退货在目前已经成为一种趋势，是重视消费者体验、提高消费满意度的重要面向，也是对当前新的消费环境中消费者的需求的一种洞察和满足。在房产行业中，消费者冲动购房引发的消费纠纷、定金或保证金之争等成为关注焦点，亟需采取相应措施以满足消费者的不同需求。在此背景下，贝壳找房开展线下无理由退房，不仅能提高消费者对于线下无理由退房的认知度和认可度，通过粉丝经济效应扩大无理由退房的知名度，同时带动其他房产企业自愿参与到线下无理由退房的行列中来，有助于多方合力为消费者创建一个安全、放心的消费环境。

据悉，自去年3月江苏省推行线下实体店无理由退货承诺以来，取得了社会广泛认可，目前全省承诺的商户超8.4万余家，19家企业加入长三角异地异店退换货联盟。今年，江苏省消保委为全面推广线下无理由退货制度，优化退货流程和消费维权服务，在3月15日当天启动了“江苏省首批线下无理由退货承诺商家云地图”，推动省内大型连锁、高速公路服务区实现异地退货，切实让消费者买卖都放心。

贝壳找房苏北省区总经理都谋富对贝壳的定位、发展历程以及在搭建居住产业互联网方面进行介绍。都谋富称，目前，贝壳平台已经实现了消费者看房、买房一站式服务，通过线上VR看房、AI讲房、虚拟会议室签约等，为消费者提供“最多跑一次”的一站式购房服务;并且，贝壳拥有一套数据体量庞大的房源字典，会定期对房源信息进行筛查，确保消费者搜索到的房源真实、可靠，价格真实准确;此外，贝壳一直将消费者体验放在首要位置，致力于为消费者打造可靠、安全、温暖的消费氛围。

据贝壳找房南京新房总经理王忠福介绍，今年四月份无理由退房的比例大约在10%，冲动式消费和家人意见不统一是退房的主要原因，贝壳赔付了30.2万元，贝壳向消费者承诺，符合无理由退房的情况下，购房不成功，将全额退款。

此次揭牌仪式，实现了职能部门和企业的有益联动，将进一步深化线下无理由退货活动，不断扩大线下无理由退货阵营，有利于提升消费者的购买体验和消费满意度，同时促进企业立足于消费者立场，想消费者所想，不断提升商品和服务质量。

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