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教育机构套路多?阿卡索为用户支招 2019-08-13 16:42:24  来源:中国金融商报网

校外培训、在线教育培训蓬勃发展,为用户提供更多便捷的学习渠道的同时,困扰也不少,其中最为头疼的事情就是课程退费的问题。无论是线上或是线下的教育机构,消费者退费难、退费贵等问题时有发生,已然成为教育培训行业普遍存在的共性问题。

对于教育消费者来说,他们通过各个渠道敲定一个机构,支付不少的课程费用,一定是希望能够在该教育机构学有所获的。最后出现消费用户要求退费的情况,客观上来说一也许教育机构确实存在不足,让消费者觉得货不对版,试课时老师讲得很好,但是正式上课的时候却不是那么回事;二可能是用户自身的原因,时间不允许等。理论上来说,如果是教育机构的问题,在退款期限内用户要求退款,那么机构理应按照合同内容和承诺为用户办理退款,有一定的退款时长。教育产品以教育服务为主要核心,但归根到底,它也只是个商品,就像在淘宝或者商店购买产品一样, 要同时保障消费者与商家的合法权益。

“保证段时间内全额退款”是近年许多教育机构的口头承诺,以吸引更多用户购买课程。然而,每个教育机构的经营模式不同,其退款流程和标准也会不同。如何界定退费期限?机构退费标准怎么衡量?消费者和教育机构各有标尺,都是以保障自身最大利益出发。因此,不同的丈量标尺,势必会导致消费者与教育机构之间存在分歧,对此需要教育机构与消费用户进行合理的沟通,妥善处理这类投诉事件。

对于用户退费问题,在线英语教育机构阿卡索相关工作人员说,在用户退费的处理上,阿卡索都是以点对点的方式和用户进行高效的沟通,给用户最大的便利和保障,尽快帮助用户解决问题。面对用户投诉的问题,阿卡索一直与对方进行友好沟通,为用户提供了多种解决方案,希望能和用户协商出双方都能满意的结果。但是,对于有些用户确实早已超出了退费期限的课程,阿卡索还在寻求更好的解决方案。

如何处理教育机构和消费用户投诉问题,正确处理消费者与商家的关系,值得所有教育行业从业人员思考。对于消费用户而言,不管是购买什么商品,都需要了解清楚,尤其是在买教育类的课程产品时,

更要仔细阅读相关协议规定,并保留好协议和消费凭证,以便在发生纠纷时维护自身的合法权益。

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